PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION
TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA SHOPEE
( STUDI PADA MAHASISWA STIE PGRI DEWANTARA JOMBANG)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara
Author
Farida Putri Diana Sari (STUDENT ID : )
(LECTURER ID : 0731107703)
(LECTURER ID : 0731107703)
Subject
HU General Management
Datestamp
2022-12-16 10:21:40
Abstract :
Dengan adanya perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih, semua aspek kehidupan mengalami perubahan dari yang awalnya bersifat tradisional beralih dengan memanfaatkan teknologi internet. Internet memiliki peran penting dalam mendukung perkembangan e-commerce dalam bertransaksi. Munculnya banyak e-commerce dan kemudahan dalam penggunaan internet yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun membuat masyarakat menjadi lebih sering berbelanja online karena dinilai lebih efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh e-service quality dan e-satisfaction terhadap e-loyalty pengguna Shopee pada Mahasiswa STIE PGRI Dewantara Jombang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penelitian deskriptif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Mahasiswa STIE PGRI Dewantara Jombang yang menggunakan situs atau aplikasi belanja online Shopee. Pengambilan sampel menggunaknan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan penyebaran angket. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality (X1) berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty (Y) dan e-satisfaction (X2) berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty (Y). Kata kunci : E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Loyalty
Dengan adanya perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih, semua aspek kehidupan mengalami perubahan dari yang awalnya bersifat tradisional beralih dengan memanfaatkan teknologi internet. Internet memiliki peran penting dalam mendukung perkembangan e-commerce dalam bertransaksi. Munculnya banyak e-commerce dan kemudahan dalam penggunaan internet yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun membuat masyarakat menjadi lebih sering berbelanja online karena dinilai lebih efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh e-service quality dan e-satisfaction terhadap e-loyalty pengguna Shopee pada Mahasiswa STIE PGRI Dewantara Jombang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penelitian deskriptif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Mahasiswa STIE PGRI Dewantara Jombang yang menggunakan situs atau aplikasi belanja online Shopee. Pengambilan sampel menggunaknan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan penyebaran angket. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality (X1) berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty (Y) dan e-satisfaction (X2) berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty (Y). Kata kunci : E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Loyalty
File :
COVER (Farida).pdf
LEMBAR PERSETUJUAN (Farida).pdf
ABSTRAK (Farida).pdf
BAB I (Farida).pdf
BAB II (Farida).pdf
BAB III (Farida).pdf
BAB IV (Farida).pdf
BAB V (Farida).pdf
DAFTAR PUSTAKA (Farida).pdf
LAMPIRAN (Farida).pdf
LEMBAR PENGESAHAN (Farida).pdf
SURAT PERNYATAAN (Farida).pdf
UCAPAN TERIMAKASIH (Farida).pdf
KATA PENGANTAR (Farida).pdf
DAFTAR ISI (Farida).pdf
DAFTAR TABEL (Farida).pdf
DAFTAR GAMBAR (Farida).pdf
DAFTAR LAMPIRAN (Farida).pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
