PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT KERETA API LOGISTIK KANTOR PERWAKILAN JOMBANG
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara

Author

Cholidatul Fitria (STUDENT ID : )
(LECTURER ID : 0726117102)

Subject

HU General Management 

Datestamp

2022-12-17 05:52:43 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan di PT Kereta Api Logistik Kantor Perwakilan Jombang. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Populasi adalah seluruh pelangan PT Kereta Api Logistik Kantor Perwakilan Jombang (Kalog Express Jombang) dengan sampel penelitian sebanyak 96 pelanggan, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda dan pengujian hipotesis dan koefisien diterminasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan yang baik mampu meningkatkan loyalitas pelanggan jasa Kalog Express Jombang. Semakin tinggi kepercayaan maka semakin loyal pelanggan jasa Kalog Express Jombang dan Kepuasan pelanggan yang baik mampu meningkatkan loyalitas pelanggan jasa Kalog Express Jombang. Semakin tinggi kepuasan maka semakin loyal pelanggan jasa Kalog Express Jombang Kata Kunci: kepercayaan, kepuasan, loyalitas pelanggan 

File :
HALAMAN JUDUL.pdf
SURAT PERSETUJUAN.pdf
BAB 1.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
LEMBAR PENGESAHAN.pdf
SURAT PERNYATAAN.pdf
KATA PENGANTAR DAN HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf
DAFTAR ISI.pdf
DAFTAR TABEL.pdf
DAFTAR GAMBAR.pdf
DAFTAR LAMPIRAN.pdf
ABSTRAK.pdf