PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. BFI FINANCE INDONESIA KANTOR CABANG JOMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara
Author
Putry Rizky Agustin (STUDENT ID : )
(LECTURER ID : 0725128604)
(LECTURER ID : 0725128604)
Subject
HU General Management
Datestamp
2022-12-19 09:50:36
Abstract :
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. BFI Finance Indonesia Kantor Cabang Jombang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif eksplanatori. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dalam pengambilan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling, dengan jumlah sampel 101 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden menunjukkan bahwa variabel responsiveness, assurance, emphaty dan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang, sedangkan reliability dan tangible tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang. Selain itu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible juga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, PT. BFI Finance
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. BFI Finance Indonesia Kantor Cabang Jombang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif eksplanatori. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dalam pengambilan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling, dengan jumlah sampel 101 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden menunjukkan bahwa variabel responsiveness, assurance, emphaty dan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang, sedangkan reliability dan tangible tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang. Selain itu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible juga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, PT. BFI Finance
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
