PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EVENT GANTANGAN NINESTAR BC JOMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara
Author
Adetya Bayu Kurniawan (STUDENT ID : )
(LECTURER ID : 0726117102)
(LECTURER ID : 0726117102)
Subject
HU General Management
Datestamp
2022-12-20 10:14:25
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada event gantangan Ninestar BC Jombang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanasi (eksplanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Dengan menggunakan skala pengukuran Likert. Populasi yang digunakan dalam dalam penelitian ini berjumlah 100 pelanggan Ninestar BC Jombangyang yang juga digunakan sebagai sampel. Penelitian ini melakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan metode analisis Regresi Linier Berganda, uji t serta uji koefisien determinasi (R²). Pengukuran uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan bantuan program SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada event gantangan Ninestar BC Jombang. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada event gantangan Ninestar BC Jombang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanasi (eksplanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Dengan menggunakan skala pengukuran Likert. Populasi yang digunakan dalam dalam penelitian ini berjumlah 100 pelanggan Ninestar BC Jombangyang yang juga digunakan sebagai sampel. Penelitian ini melakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan metode analisis Regresi Linier Berganda, uji t serta uji koefisien determinasi (R²). Pengukuran uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan bantuan program SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada event gantangan Ninestar BC Jombang. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
