PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA E-COMMERCE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
Auliya, Via
Subject
MANAJEMEN
Datestamp
2022-02-07 03:15:48
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari setiap dimensi kualitas layanan elektronik (e-service quality) yaitu efficiency, privacy, reliability, emotional benefit dan customer service terhadap kepuasaan pelanggan pada e- commerce. Metode pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dengan 155 responden yaitu masyarakat Provinsi Lampung yang memiliki aplikasi Shopee. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan dimensi e-service quality yaitu efficiency, privacy, reliability, emotional benefit dan customer service berpengaruh positif pada kepuasaan pelanggan di e-commerce
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari setiap dimensi kualitas layanan elektronik (e-service quality) yaitu efficiency, privacy, reliability, emotional benefit dan customer service terhadap kepuasaan pelanggan pada e- commerce. Metode pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dengan 155 responden yaitu masyarakat Provinsi Lampung yang memiliki aplikasi Shopee. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan dimensi e-service quality yaitu efficiency, privacy, reliability, emotional benefit dan customer service berpengaruh positif pada kepuasaan pelanggan di e-commerce
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
