PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN MOBIL GOLONGAN B PADA
ANGKUTAN KAPAL LAUT DI PT TRI SAKTI LAUTAN MAS
PELABUHAN BAKAUHENI LAMPUNG SELATAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
Br Situngkir, Melda
Subject
MANAJEMEN
Datestamp
2022-02-08 02:00:00
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Adapun jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini yaitu 150 orang responden. Sampel dalam penelitian ini ditentukan secara non probability sampling, data dalam penelitian ini diolah dengan menggunakan SPSS Statistic 16.0. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner sedangkan pengujian prasyarat meliputi uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang dilakukan yaitu uji parsial (uji t). Analisis ini digunakan untuk menguji antara variabel independen dengan variabel dependen. Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, keandalan berpengaruh positif dan signifika terhadap kepuasan konsumen, daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Adapun jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini yaitu 150 orang responden. Sampel dalam penelitian ini ditentukan secara non probability sampling, data dalam penelitian ini diolah dengan menggunakan SPSS Statistic 16.0. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner sedangkan pengujian prasyarat meliputi uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang dilakukan yaitu uji parsial (uji t). Analisis ini digunakan untuk menguji antara variabel independen dengan variabel dependen. Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, keandalan berpengaruh positif dan signifika terhadap kepuasan konsumen, daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
