Pengaruh Consumer Shopping Value Terhadap Loyalty Melalui Satisfaction Pelanggan Hypermart Supermall Pakuwon Indah Di Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Surabaya

Author

SUHARDONO, NIDYA NATALIA

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2014-01-28 08:17:50 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Consumer Shopping value terhadap Loyalty melalui Satisfaction pelanggan Hypermart Supermall Pakuwon Indah di Surabaya Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software LISREL versi 8.7. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Penelitian ini menggunakan survei dengan mengumpulkan data dengan menanyakan langsung kepada responden melaui kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 135 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh utilitarian shopping value terhadap satisfaction, hedonic shopping value terhadap satisfaction, satisfaction terhadap loyalty, satisfaction terhadap word of mouth tidak terbukti, loyalty terhadap word of mouth, satisfaction terhadap share of purchase tidak terbukti, loyalty terhadap share of purchase tidak terbukti