Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BRI KCP Summarecon Bekasi
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Author

Nugroho, Tofik Adi

Subject

Manajemen 

Datestamp

2022-08-25 04:40:49 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI KCP Summarecon Bekasi baik secara simultan maupun parsial. Jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode accidental sampling. Metode analisis yang digunakan meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial (uji T) baik variabel Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifinakan terhadap Kepuasan Nasabah. Dimana, diperoleh nilai T-hitung sebesar 10.821 untuk variabel Kualitas Pelayanan dan 2.395 untuk variabel Kualitas produk. Sedangkan statistik table (T tabel) yaitu sebesar 1.985 dengan nilai signifiakn > 0.05. Pengujian dengan hipotesis secara simultan berpengaruh positif dan signifikan dengan diperoleh nilai F hitung 56.614 > F tabel 3.09 dengan niai signifikansi lebih kecil dari 0.05 yaitu sebesar 0,000 

File :
201510325002_Tofik Adi Nugroho_Cover - Dafta Isi.pdf
201510325002_Tofik Adi Nugroho_BAB I.pdf
201510325002_Tofik Adi Nugroho_BAB II, III, IV.pdf
201510325002_Tofik Adi Nugroho_BAB V.pdf
201510325002_Tofik Adi Nugroho_Daftar Pustaka.pdf
201510325002_Tofik Adi Nugroho_Lampiran.pdf