Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Laptop ASUS Pada Mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Author
Benyamin, Kevin Ray
Subject
Manajemen
Datestamp
2020-10-27 04:09:07
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan pengguna laptop ASUS pada mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data yang diolah adalah data primer dengan sampel 100 responden yang menggunakan rumus Slovin. Dengan menggunakan kuesioner skala Likert, jawaban responden diolah dengan program SPSS (Statistical Product and Service Solution), dengan uji koefisien determinasi, analisis regresi berganda, uji T dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian ini menujukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan untuk layanan purna jual tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan hasil uji regresi secara simultan menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan purna jual memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan pengguna laptop ASUS pada mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data yang diolah adalah data primer dengan sampel 100 responden yang menggunakan rumus Slovin. Dengan menggunakan kuesioner skala Likert, jawaban responden diolah dengan program SPSS (Statistical Product and Service Solution), dengan uji koefisien determinasi, analisis regresi berganda, uji T dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian ini menujukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan untuk layanan purna jual tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan hasil uji regresi secara simultan menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan purna jual memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
