Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (Sim) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (Inhu)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Riau
Author
Septi, Ezi Sandra
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2018-06-30 12:25:51
Abstract :
Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, SIM C, Satlantas Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU). Dimana kualitas pelayanan diukur dengan 5 indikator yaitu : Tangibles (Nyata), Reliabillity (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati). Perumusan masalah penelitian ini adalah Bagaimana Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU)? Tipe penelitian ini adalah menggunakan tipe Deskriptif yang dilakukan dengan cara survey. Lokasi penelitian ini yaitu di Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU). Populasi penelitian ini adalah Kepala Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU), Kanit Regident, Banit SIM, Petugas Pembuatan SIM berjumlah 5 orang dan Masyarakat yang sedang mengurus SIM C berjumlah 2790 orang. Sedangkan sampel penelitian ini berjumlah 58 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui proses pengisian Kuesioner dan Wawancara serta menggunakan data sekunder seperti Dokumentasi. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara keseluruhan Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU) berada pada kategori Cukup Baik. Adapun hambatan dalam Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU) yaitu apabila terjadi pemadaman listrik, maka proses pelayanan akan terhenti, karena tidak tersedianya generator set, kurang memadainya ruangan pengisian berkas pemohon SIM, dan area parkir yang sempit dan juga panas.
Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, SIM C, Satlantas Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU). Dimana kualitas pelayanan diukur dengan 5 indikator yaitu : Tangibles (Nyata), Reliabillity (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati). Perumusan masalah penelitian ini adalah Bagaimana Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU)? Tipe penelitian ini adalah menggunakan tipe Deskriptif yang dilakukan dengan cara survey. Lokasi penelitian ini yaitu di Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU). Populasi penelitian ini adalah Kepala Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU), Kanit Regident, Banit SIM, Petugas Pembuatan SIM berjumlah 5 orang dan Masyarakat yang sedang mengurus SIM C berjumlah 2790 orang. Sedangkan sampel penelitian ini berjumlah 58 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui proses pengisian Kuesioner dan Wawancara serta menggunakan data sekunder seperti Dokumentasi. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara keseluruhan Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU) berada pada kategori Cukup Baik. Adapun hambatan dalam Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU) yaitu apabila terjadi pemadaman listrik, maka proses pelayanan akan terhenti, karena tidak tersedianya generator set, kurang memadainya ruangan pengisian berkas pemohon SIM, dan area parkir yang sempit dan juga panas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
