Pengaruh omni-channel integration quality terhadap omni-channel perceived value, customer satisfaction dan customer loyalty pada Sephora di Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Author

Fanny Lie Jaya (STUDENT ID : fannyliejaya@yahoo.com)
Lydia Ari Widyarini (LECTURER ID : ..)
Marliana Junaedi (LECTURER ID : ..)

Subject

Management 

Datestamp

2020-02-06 09:05:45 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Omni-channel Integration Quality terhadap Customer Loyalty melalui Omni-channel Perceived Value dan Customer Satisfaction pada Sephora di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 180 responden dengan teknik penyampelan nonprobability sampling menggunakan puposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis SEM dengan bantuan program LISREL. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Omni-channel Integration Quality tidak signifikan terhadap Omni-channel Perceived Value, Omni-channel Integration Quality signifikan terhadap Customer Satisfaction, Omni-channel Perceived Value signifikan terhadap Customer Satisfaction, Omni-channel Integration Quality tidak signifikan terhadap Customer Loyalty, Omni-channel Perceived Value signifikan terhadap Customer Loyalty, Customer Satisfaction signifikan terhadap Customer Loyalty. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB1.pdf
BAB2.pdf
BAB3.pdf
BAB4.pdf
Bab5.pdf
LAMPIRAN.pdf