Pengaruh kualitas jasa, harga dan kesadaran merek terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah BNI-Life di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
. Handoyo (STUDENT ID : kusumohandoyo1423@gmail.com)
Sri Yunan Budiarsi (LECTURER ID : ..)
Monica Ajeng Erwita (LECTURER ID : ..)
Sri Yunan Budiarsi (LECTURER ID : ..)
Monica Ajeng Erwita (LECTURER ID : ..)
Subject
Business
Datestamp
2020-01-24 07:38:30
Abstract :
Loyalitas pelanggan memegang peranan sangat penting dalam organisasi bisnis atau usaha yang dilakukan. Loyalitas secara langsung terkait dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan dapat ditingkatkan melalui kualitas layanan/jasa serta harga. Kepuasan juga dapat ditingkatkan melalui kesadaran merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa, harga dan kesadaran merek terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah BNI Life. Penelitian ini menggunakan pendekatan kausal dengan melakukan pengujian hubungan antar variable sampel yang digunakan sebanyak 190 responden yang merupakan nasabah BNI Life di Surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan structural equation model dengan program Lisrel. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas jasa, harga dan kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, selain itu juga kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Loyalitas pelanggan memegang peranan sangat penting dalam organisasi bisnis atau usaha yang dilakukan. Loyalitas secara langsung terkait dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan dapat ditingkatkan melalui kualitas layanan/jasa serta harga. Kepuasan juga dapat ditingkatkan melalui kesadaran merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa, harga dan kesadaran merek terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah BNI Life. Penelitian ini menggunakan pendekatan kausal dengan melakukan pengujian hubungan antar variable sampel yang digunakan sebanyak 190 responden yang merupakan nasabah BNI Life di Surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan structural equation model dengan program Lisrel. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas jasa, harga dan kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, selain itu juga kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
