Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Kantor Cabang Utama Kota Madiun
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Alistya, Agrizia Intan Sukma
Subject
Faculty of Business
Datestamp
2023-02-13 08:15:23
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Central Asia (BCA) Kantor Cabang Utama Kota Madiun. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden dengan teknik sampling purposive. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukan variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan secara parsial berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah. Nilai Koefisian determinasi (R2) sebesar 19,4% artinya loyalitas nasabah dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan dan 80,65% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Central Asia (BCA) Kantor Cabang Utama Kota Madiun. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden dengan teknik sampling purposive. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukan variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan secara parsial berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah. Nilai Koefisian determinasi (R2) sebesar 19,4% artinya loyalitas nasabah dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan dan 80,65% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
