Pengaruh brand image dan product quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada sepatu Nike di Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Author

Gerald Edo Athalarik (STUDENT ID : geraldedo2210@gmail.com)
Sri Yunan Budiarsi (LECTURER ID : ..)
Antonius Yuniarto (LECTURER ID : .)

Subject

Management 

Datestamp

2020-08-05 03:30:08 

Abstract :
Kebutuhan manusia mengalami banyak perubahan menyesuaikan dengan tren-tren yang ada. Sepatu sudah menjadi kebutuhan utama dari setiap orang untuk mendukung dalam beraktivitas. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh brand image dan product quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada sepatu Nike di Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan cara purposive sampling. Alat yang digunakan adalah kuesioner. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden yaitu konsumen sepatu Nike di Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equations Modeling dengan menggunakan program LISREL. Penelitian ini memiliki hasil yang membuktikan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, brand image tidak berpengaruh terhadap customer loyalty, dan product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
LAMPIRAN.pdf