Pengaruh brand experience terhadap brand equity melalui customer commitment dan customer satisfaction pada kopi kenangan surabaya town square di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Verby Stevan Walukow (STUDENT ID : verbystefan@gmail.com)
Lena Ellitan (LECTURER ID : ..)
Ani Suhartatik (LECTURER ID : ..)
Lena Ellitan (LECTURER ID : ..)
Ani Suhartatik (LECTURER ID : ..)
Subject
Management
Datestamp
2020-08-10 02:35:48
Abstract :
Pembisnis sangat dituntut agar dapat memberikan nilai yang baik bagi merek mereka, dengan cara memberikan kualitas yang baik dalam setiap aspek. Ketika pelanggan telah merasakan ekuitas pada merek tersebut maka akan memberikan dampak yang baik juga pada merek tersebut. Beberapa faktor yang mempengaruhi brand equity adalah brand experience, customer commitment, customer satisfaction. Seperti halnya pada pembisnis di era sekarang ini semakin ketat persaingannya. Adanya teknologi yang semakin canggih membuat perusahaan media semakin melakukan inovasi, semakin kreatif dalam menarik konsumennya jika tidak demikian maka akan tertinggal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience mempengaruhi brand equity dengan pertimbangan dari customer commitment dan customer satisfaction pada Kopi Kenangan Surabaya Town Square di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan data yangdigunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 150 responden dengan teknik penyampelan menggunakan puposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis SEM dengan bantuan program SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand experience menunjukan adanya pengaruh positif signifikan terhadap customer commitment, brand experience menunjukan adanya pengaruh positif tidak signifikan terhadap brand equity, brand experience menunjukan adanya pengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction, customer commitment tidak menunjukan adanya pengaruh positif tidak signifikan terhadap brand equity, dan customer satisfaction menunjukan adanya pengaruh positif signifikan terhadap brand equity.
Pembisnis sangat dituntut agar dapat memberikan nilai yang baik bagi merek mereka, dengan cara memberikan kualitas yang baik dalam setiap aspek. Ketika pelanggan telah merasakan ekuitas pada merek tersebut maka akan memberikan dampak yang baik juga pada merek tersebut. Beberapa faktor yang mempengaruhi brand equity adalah brand experience, customer commitment, customer satisfaction. Seperti halnya pada pembisnis di era sekarang ini semakin ketat persaingannya. Adanya teknologi yang semakin canggih membuat perusahaan media semakin melakukan inovasi, semakin kreatif dalam menarik konsumennya jika tidak demikian maka akan tertinggal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience mempengaruhi brand equity dengan pertimbangan dari customer commitment dan customer satisfaction pada Kopi Kenangan Surabaya Town Square di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan data yangdigunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 150 responden dengan teknik penyampelan menggunakan puposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis SEM dengan bantuan program SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand experience menunjukan adanya pengaruh positif signifikan terhadap customer commitment, brand experience menunjukan adanya pengaruh positif tidak signifikan terhadap brand equity, brand experience menunjukan adanya pengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction, customer commitment tidak menunjukan adanya pengaruh positif tidak signifikan terhadap brand equity, dan customer satisfaction menunjukan adanya pengaruh positif signifikan terhadap brand equity.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
