Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap customer satisfaction melalui customer experience quality sebagai variabel intervening pada pengguna BCA mobile di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Kevin John Widya (STUDENT ID : kevinjohnkj1998@gmail.com)
Antonius Jan Wellyantony Putro (LECTURER ID : ..)
Julius Runtu (LECTURER ID : .)
Antonius Jan Wellyantony Putro (LECTURER ID : ..)
Julius Runtu (LECTURER ID : .)
Subject
Business
Datestamp
2021-02-09 04:13:11
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap customer satisfaction melalui customer experience quality sebagai variable intervening pada pengguna BCA mobile di Surabaya. Melalui penelitian ini disebutkan bila perceived usefulness dan perceived ease of use yang diberikan memberikan pengaruh melalui customer experience quality sebagai variable intervening pada pengguna BCA mobile di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna BCA mobile di Surabaya, sedangkan sampel diambil sebanyak 169 responden. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik data yang digunakan adalah Structural Equition Modelling (SEM) dengan menggunakan program LISREL. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: perceived usefulness berpengaruh negatif serta tidak signifikan terhadap customer experience quality, perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer experience quality, perceived usefulness berpengaruh negatif serta tidak signifikan terhadap customer satisfaction, perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customersatisfaction, customer experience quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada pengguna aplikasi BCA mobile di Surabaya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap customer satisfaction melalui customer experience quality sebagai variable intervening pada pengguna BCA mobile di Surabaya. Melalui penelitian ini disebutkan bila perceived usefulness dan perceived ease of use yang diberikan memberikan pengaruh melalui customer experience quality sebagai variable intervening pada pengguna BCA mobile di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna BCA mobile di Surabaya, sedangkan sampel diambil sebanyak 169 responden. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik data yang digunakan adalah Structural Equition Modelling (SEM) dengan menggunakan program LISREL. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: perceived usefulness berpengaruh negatif serta tidak signifikan terhadap customer experience quality, perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer experience quality, perceived usefulness berpengaruh negatif serta tidak signifikan terhadap customer satisfaction, perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customersatisfaction, customer experience quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada pengguna aplikasi BCA mobile di Surabaya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
