PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DENGAN METODE SERVPERF DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palembang
Author
MUHAMMAD RAHMAN, 152015044
Subject
hubungan masyarakat
Datestamp
2021-06-25 03:56:49
Abstract :
Masyarakat atau pasien menyatakan bahwa semua pelayanan di klinik atau rumah sakit terkadang hampir sama, tidak bisa melakukan pelayanan seutuhnya, puas atau tidak puas, masyarakat harus menerimanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Dengan Metode Servperf dan Customer Satisfaction Index di Klinik LKC Dompet Duafa Sumsel. Hasil penelitian menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa klinik LCK Dompet Dhuafa Sumsel dengan metode servperf termasuk dalam kategori sangat memuaskan. Hasil penelitian juga menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa klinik LCK Dompet Dhuafa Sumsel dengan metode Customer Satisfaction Index termasuk dalam kategori puas. Saran atau masukan dari konsumen mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa klinik LCK Dompet Dhuafa Sumsel hendaknya meningkatkan pelayanan jasa baik seperti meningkatkan akses layanan dan terus selalu bersedia membantu pasien secara profesional.
Masyarakat atau pasien menyatakan bahwa semua pelayanan di klinik atau rumah sakit terkadang hampir sama, tidak bisa melakukan pelayanan seutuhnya, puas atau tidak puas, masyarakat harus menerimanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Dengan Metode Servperf dan Customer Satisfaction Index di Klinik LKC Dompet Duafa Sumsel. Hasil penelitian menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa klinik LCK Dompet Dhuafa Sumsel dengan metode servperf termasuk dalam kategori sangat memuaskan. Hasil penelitian juga menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa klinik LCK Dompet Dhuafa Sumsel dengan metode Customer Satisfaction Index termasuk dalam kategori puas. Saran atau masukan dari konsumen mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa klinik LCK Dompet Dhuafa Sumsel hendaknya meningkatkan pelayanan jasa baik seperti meningkatkan akses layanan dan terus selalu bersedia membantu pasien secara profesional.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
