ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DENGAN
MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
DI
TOKO LAPIS LEGIT ROSALINA CAKE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Tangerang
Author
Firdaus, Octasena Rizqi
Subject
TS Manufactures
Datestamp
2025-01-20 06:47:47
Abstract :
Toko Lapis Legit Rosalina Cake merupakan toko kue yang menawarkan beraneka ragam produk seperti Lapis Legit, Lapis Surabaya, Lapis Talas Bogor, Brownies, Mavin, Bolu Pisang, Bolu Pandan, Kue Cin-cin, Bolu Marmer, Bolu Tigaraksa, Bolu Roll, dll. Karena keberaneka ragamannya banyak pelanggan yang berbelanja di Toko Lapis Legit Rosalina Cake dan hal ini akan berdampak pada loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen dapat dicapai dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik. Kualitas layanan yang baik dapat membuat pelanggan merasa nyaman dan dapat membuat pelanggan datang kembali untuk berbelanja. Namun dari observasi awal ada beberapa complain terhadap kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan dan fasilitas yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan fakto?faktor apa saja yang harus ditingkatkan . Penelitian ini mengambil data sebanyak 65 responden, dan kemudian dilakukan perhitungan Service Quality untuk mengetahui nilai GAP, hasil GAP digunakan sebagai input data Importance Performance Analysis (IPA) yang kemudian diketahui 2 Atribut yang harus diperhatikan dalam diagram Kartesius.
Toko Lapis Legit Rosalina Cake merupakan toko kue yang menawarkan beraneka ragam produk seperti Lapis Legit, Lapis Surabaya, Lapis Talas Bogor, Brownies, Mavin, Bolu Pisang, Bolu Pandan, Kue Cin-cin, Bolu Marmer, Bolu Tigaraksa, Bolu Roll, dll. Karena keberaneka ragamannya banyak pelanggan yang berbelanja di Toko Lapis Legit Rosalina Cake dan hal ini akan berdampak pada loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen dapat dicapai dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik. Kualitas layanan yang baik dapat membuat pelanggan merasa nyaman dan dapat membuat pelanggan datang kembali untuk berbelanja. Namun dari observasi awal ada beberapa complain terhadap kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan dan fasilitas yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan fakto?faktor apa saja yang harus ditingkatkan . Penelitian ini mengambil data sebanyak 65 responden, dan kemudian dilakukan perhitungan Service Quality untuk mengetahui nilai GAP, hasil GAP digunakan sebagai input data Importance Performance Analysis (IPA) yang kemudian diketahui 2 Atribut yang harus diperhatikan dalam diagram Kartesius.
File :
Cover_Octasena Rizqi Firdaus.pdf
Lembar Pengesahan_Octasena Rizqi Firdaus.pdf
Abstrak_Octasena Rizqi Firdaus.pdf
BAB I_Octasena Rizqi Firdaus.pdf
BAB II_Octasena Rizqi Firdaus.pdf
BAB III_Octasena Rizqi Firdaus.pdf
BAB IV_Octasena Rizqi Firdaus.pdf
BAB V_Octasena Rizqi Firdaus.pdf
Dapus_Octasena Rizqi Firdaus.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
