ANALISIS KUALITAS PELAYANAN e-KTP
DI KECAMATAN MEGAMENDUNG
KABUPATEN BOGOR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
MAM HENDARTO, MUHAMMAD
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-01-11 04:12:53
Abstract :
MUHAMMAD IMAM HENDARTO, Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Djuanda Bogor 2021. ?Analisis Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor? Pembimbing I : Drs. Dennny Hernawan, MA, Pembimbing II : M. Yusuf G.G seran, Drs., M.Si. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor, untuk mengetahui faktor-faktor penghambat dalam Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor. Teori yang digunakan dalam penelitian ini peneliti mengguanan teori menurut Pararusman dan kawan-kawan (dalam Tjiptnono, 1996 : 70) yang didalamnya terdapat lima dimensi yaitu : (1) Tangibles (2) Reability (3) Responsiveness (4) Assurance (5) Emphathy. Peneliti menggunakan metode deskriptif kuantitatif dimana dalam hal ini peneliti mengemukakan maupun menjelaskan apa yang ditemukan dilapangan dengan cara deskriptif. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan menggunakan perhitungan Weight Mean Score (WMS). Hasil dari Analisis Kualitas Pelanayan e-KTP di Kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor memperuleh skor rataan 3,803 yang menurut penafsiran berada pada kategori Baik. Hambatan dalam Kualitas Pelayanan e-KTP di Kantor kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor adalah Sumber daya pegawai, serta sarana dan prasarana, daan juga jaminan waktu pembuatan e-KTP. Upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan atau faktor pendukungnya adalah pegawai melakukan survey kepuasan pengguna layanan tiap per-enam bulan.
MUHAMMAD IMAM HENDARTO, Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Djuanda Bogor 2021. ?Analisis Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor? Pembimbing I : Drs. Dennny Hernawan, MA, Pembimbing II : M. Yusuf G.G seran, Drs., M.Si. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor, untuk mengetahui faktor-faktor penghambat dalam Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor. Teori yang digunakan dalam penelitian ini peneliti mengguanan teori menurut Pararusman dan kawan-kawan (dalam Tjiptnono, 1996 : 70) yang didalamnya terdapat lima dimensi yaitu : (1) Tangibles (2) Reability (3) Responsiveness (4) Assurance (5) Emphathy. Peneliti menggunakan metode deskriptif kuantitatif dimana dalam hal ini peneliti mengemukakan maupun menjelaskan apa yang ditemukan dilapangan dengan cara deskriptif. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan menggunakan perhitungan Weight Mean Score (WMS). Hasil dari Analisis Kualitas Pelanayan e-KTP di Kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor memperuleh skor rataan 3,803 yang menurut penafsiran berada pada kategori Baik. Hambatan dalam Kualitas Pelayanan e-KTP di Kantor kecamatan Megamendung Kabupaten Bogor adalah Sumber daya pegawai, serta sarana dan prasarana, daan juga jaminan waktu pembuatan e-KTP. Upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan atau faktor pendukungnya adalah pegawai melakukan survey kepuasan pengguna layanan tiap per-enam bulan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
