PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT INFOMEDIA NUSANTARA KOTA BOGOR
Total View This Week0

Institusion

Universitas Djuanda

Author

Robi Juliansyah, Muhamad

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2023-01-20 02:44:41 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Infomedia Nusantara Bogor. Kuesioner didistribusikan kepada 100 orang pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, bentuk penelitian yaitu deskriftif dan verifikatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Infomedia Nusantara Bogor. Sedangkan secara parsial bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Infomedia Nusantara Bogor. 

File :
Cover_Robi.pdf
Abstrak Skripsi_Robi.pdf
BAB I_Robi.pdf
BAB II_Robi.pdf
BAB III_Robi.pdf
BAB IV_Robi.pdf
BAB V_Robi.pdf
Daftar Pustaka_Robi.pdf