PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Total View This Week12
Total View This Week12
Institusion
Universitas Katolik Soegijapranata
Author
PRASETYO, ADIE HENDRA
Subject
Job Satisfaction
Datestamp
2016-06-22 06:41:27
Abstract :
Kualitas jasa sangat sukar lUltuk diukur mauplUl diartikan dibandingkan dengan kualitas barang yang secara kasat mata dapat dengan mudah untuk didefinisikan. Hal tersebut terjadi karena jasa memiliki sifat yang sulit distandarisasikan dan sui it dipisahkan dari penyedia jasa. Jasa sendiri berarti suatu kegiatan atau prestasi apapun juga juga yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang sifatnya tidak tertangkap panca indera ( Kotler, 1997 ). Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui apakah kualitas jasa yang diberikan BBC International cabang Ungaran sudah memuaskan siswanya atau belum dan faktor manakah yang paling berpengaruh antara siswa yang puas dan tidak puas. Dari populasi yang terdiri dari 856 siswa B C International Cabang Ungaran yang layak menjadi responden. Diambil sampeJ esar 86 respond en dengan tehnik proportional slral(/ied random ampling au pengambilan sampel yang dilakukan berdasarkan tingkatan secara aCaK I mana kelompoK sut}. tertentu di pilih untuk menjamin bahwa masing-m lug kelompok tewakili. Kinerja jasa dari BBC International Cabang LJ 1arao diukur berd arkan nilai kualitas jasa, yaitu : , dan membantu siswa s~era. , jilroinan y itu memberi keyakinan BBe International cabang U mmm marifpu lUltuk melaksanakan kewajibann , B ti fisik yairu kemampuan BBC International tUltuk memberikan dukung fisik alas penyelenggaraan Jasa pen id·J(an bagi siswa. ,. Empati yaitu memberil
Kualitas jasa sangat sukar lUltuk diukur mauplUl diartikan dibandingkan dengan kualitas barang yang secara kasat mata dapat dengan mudah untuk didefinisikan. Hal tersebut terjadi karena jasa memiliki sifat yang sulit distandarisasikan dan sui it dipisahkan dari penyedia jasa. Jasa sendiri berarti suatu kegiatan atau prestasi apapun juga juga yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang sifatnya tidak tertangkap panca indera ( Kotler, 1997 ). Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui apakah kualitas jasa yang diberikan BBC International cabang Ungaran sudah memuaskan siswanya atau belum dan faktor manakah yang paling berpengaruh antara siswa yang puas dan tidak puas. Dari populasi yang terdiri dari 856 siswa B C International Cabang Ungaran yang layak menjadi responden. Diambil sampeJ esar 86 respond en dengan tehnik proportional slral(/ied random ampling au pengambilan sampel yang dilakukan berdasarkan tingkatan secara aCaK I mana kelompoK sut}. tertentu di pilih untuk menjamin bahwa masing-m lug kelompok tewakili. Kinerja jasa dari BBC International Cabang LJ 1arao diukur berd arkan nilai kualitas jasa, yaitu : , dan membantu siswa s~era. , jilroinan y itu memberi keyakinan BBe International cabang U mmm marifpu lUltuk melaksanakan kewajibann , B ti fisik yairu kemampuan BBC International tUltuk memberikan dukung fisik alas penyelenggaraan Jasa pen id·J(an bagi siswa. ,. Empati yaitu memberil
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
