TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
KEFARMASIAN DI APOTEK K-24 MENANGGAL SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
Babu, Gaudensia Karina
Subject
R Medicine (General)
Datestamp
2022-11-18 06:16:28
Abstract :
Gaudensia Karina Babu Pelayanan kefarmasian adalah pelayanan langsung dan tanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi untuk mencapai hasil yang pasti dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Kepuasan pasien akan terlihat dari seberapa baik pelayanan diberikan serta sejauh mana harapan dan kebutuhan pasien dapat terpenuhi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Menaggal Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasional menggunakan kuesioner. Tingkat kepuasan diukur berdasarkan lima dimensi, yaitu wujud nyata, kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan dianalisis menggunakan skala Likert dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Menanggal Surabaya adalah 46% pasien merasa sangat puas dan 54% pasien merasa puas. Kata Kunci: Tingkat kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Apotek.
Gaudensia Karina Babu Pelayanan kefarmasian adalah pelayanan langsung dan tanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi untuk mencapai hasil yang pasti dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Kepuasan pasien akan terlihat dari seberapa baik pelayanan diberikan serta sejauh mana harapan dan kebutuhan pasien dapat terpenuhi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Menaggal Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasional menggunakan kuesioner. Tingkat kepuasan diukur berdasarkan lima dimensi, yaitu wujud nyata, kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan dianalisis menggunakan skala Likert dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Menanggal Surabaya adalah 46% pasien merasa sangat puas dan 54% pasien merasa puas. Kata Kunci: Tingkat kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Apotek.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
