Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan
dan Strategi Promosi Terhadap Loyalitas
Pelanggan di Coffee shop AMPM sidoarjo
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
SISWANTI, DINDA PUTRI
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2024-07-02 03:47:41
Abstract :
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas produk, kualitas pelayanan dan strategi promosi yang mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Coffee Shop AMPM Sidoarjo. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan yang mengunjungi café AMPM Sidoarjo yang jumlahnya belum diketahui. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan non probability sampling dengan Teknik accidental sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 144 orang responden yang telah mengisi kuesioner. Jumlah sampe yang diketahui dengan menggunakan metode analisis linier berganda dan alat bantu SPSS 22.0. Hasil pengujian dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikan 0,409 > 0,05. Variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan 0,026 > 0,05. Variabel strategi promosi (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Secara simultan variabel bebas kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan strategi promosi (X3) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai signifikan sebesar 0,000
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas produk, kualitas pelayanan dan strategi promosi yang mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Coffee Shop AMPM Sidoarjo. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan yang mengunjungi café AMPM Sidoarjo yang jumlahnya belum diketahui. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan non probability sampling dengan Teknik accidental sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 144 orang responden yang telah mengisi kuesioner. Jumlah sampe yang diketahui dengan menggunakan metode analisis linier berganda dan alat bantu SPSS 22.0. Hasil pengujian dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikan 0,409 > 0,05. Variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan 0,026 > 0,05. Variabel strategi promosi (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Secara simultan variabel bebas kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan strategi promosi (X3) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai signifikan sebesar 0,000
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
