ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN WI_FI INDIHOME DENGAN
METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) PADA
TELKOM DATEL BONDOWOSO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Himmah, Faiqotul
Subject
650 Business
Datestamp
2021-11-22 07:18:06
Abstract :
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan Telkom Bondowoso. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah dengan menggunakan 5 dimensi yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang tersebar dalam bentuk link. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dan Importance Performance Analysis (IPA) yang didalamnya menggunakan diagram kartesius untuk mengetahui tingkat kinerja dan kepentingan. Hasil dari penelitian ini dimensi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan pada penelitian kali ini memperoleh angka yang valid dan reliabel. Pengolahan data menggunakan metode IPA diperoleh hasil terdapat 1 atribut yang termasuk dalam kuadran 1, yang artinya atribut pelayanan tersebut harus diperbaiki kinerjanya agar kualitas layanan pada Telkom Bondowoso semakin membaik kedepannya. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Importance Performance Analysis (IPA)
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan Telkom Bondowoso. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah dengan menggunakan 5 dimensi yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang tersebar dalam bentuk link. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dan Importance Performance Analysis (IPA) yang didalamnya menggunakan diagram kartesius untuk mengetahui tingkat kinerja dan kepentingan. Hasil dari penelitian ini dimensi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan pada penelitian kali ini memperoleh angka yang valid dan reliabel. Pengolahan data menggunakan metode IPA diperoleh hasil terdapat 1 atribut yang termasuk dalam kuadran 1, yang artinya atribut pelayanan tersebut harus diperbaiki kinerjanya agar kualitas layanan pada Telkom Bondowoso semakin membaik kedepannya. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Importance Performance Analysis (IPA)
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
