Pengaruh people, process, physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada badan usaha milik desa karya mandiri desa balung kulon
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Aisyah, Siti
Subject
658 General Management
Datestamp
2022-05-31 07:18:31
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh people, process dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Badan Usaha Milik Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 90 responden dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T, dan uji R2 . Hasil pengujian hipotesis pertama (H1) menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara people terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 (p<0,05) untuk hipotesis kedua (H2) menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara process terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikasi sebesar 0,026 (p<0,05) dan untuk hipotesis ketiga (H3) menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara physical evidence terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 (p<0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel people(X1) , procces(X2) dan physical evidence (X3) secara bersama?sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Badan Usaha Milik Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh people, process dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Badan Usaha Milik Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 90 responden dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T, dan uji R2 . Hasil pengujian hipotesis pertama (H1) menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara people terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 (p<0,05) untuk hipotesis kedua (H2) menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara process terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikasi sebesar 0,026 (p<0,05) dan untuk hipotesis ketiga (H3) menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara physical evidence terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 (p<0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel people(X1) , procces(X2) dan physical evidence (X3) secara bersama?sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Badan Usaha Milik Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
