Analisis Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BSI Cabang Jember
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Pramesti, Widia Eka
Subject
658 General Management
Datestamp
2022-11-25 02:22:53
Abstract :
Mobile banking adalah fasilitas yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi online. Fasilitas online ini hanya dapat digunakan di smartphone. Melalui smartphone nasabah dapat mengakses layanan keuangan seperti transfer, mengecek saldo, pembukaan rekening, pembayaran tagihan,TOP UP dan perubahan PIN. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Efficiency, Fullfilment, Reliability, Privacy, Responsiveness terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Jember. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang menggunakan aplikasi mobile banking lebih dari 5X dalam bertransaksi. Sampel yang digunakan sebanyak 137 responden. Data dikumpulkan melalui kuisioner. Variabel Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa efficiency, fullfilment, reliability, privacy, responsiveness berpengaruh simultan terhadap kepuasan nasabah mobile banking BSI dan efficiency, reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan fullfilment, privacy responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah mobile banking BSI Cabang Jember.
Mobile banking adalah fasilitas yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi online. Fasilitas online ini hanya dapat digunakan di smartphone. Melalui smartphone nasabah dapat mengakses layanan keuangan seperti transfer, mengecek saldo, pembukaan rekening, pembayaran tagihan,TOP UP dan perubahan PIN. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Efficiency, Fullfilment, Reliability, Privacy, Responsiveness terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Jember. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang menggunakan aplikasi mobile banking lebih dari 5X dalam bertransaksi. Sampel yang digunakan sebanyak 137 responden. Data dikumpulkan melalui kuisioner. Variabel Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa efficiency, fullfilment, reliability, privacy, responsiveness berpengaruh simultan terhadap kepuasan nasabah mobile banking BSI dan efficiency, reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan fullfilment, privacy responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah mobile banking BSI Cabang Jember.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
