PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MAULANA LAUNDRY.
Total View This Week0

Institusion

Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author

Nurfi'ah, Sulikatin
PUSPASARI, ISMAYANTIKA DYAH
PARAMITHA, DYAH AYU

Subject

570 Management science 

Datestamp

2022-08-14 16:08:51 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh variabel kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Maulana Laundry. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen Maulana Laundry yang telah menggunakan jasa laundry sebanyak 2 kali. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dengan metode kuesioner. Teknik analisis yang digunakakn adalah menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. 0,001. Dan variabel harga secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. 0,427. Serta variabel lokasi berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. 0,277. Sedangkan secara simultan variabel kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. 0,000. 

File :
RAMA_61201_18102020080.pdf.pdf
RAMA_61201_18102020080_0706108902_0728068702_01_front_ref.pdf.pdf
RAMA_61201_18102020080_0706108902_0728068702_02.pdf.pdf
RAMA_61201_18102020080_0706108902_0728068702_03.pdf.pdf
RAMA_61201_18102020080_0706108902_0728068702_04.pdf.pdf
RAMA_61201_18102020080_0706108902_0728068702_05.pdf.pdf
RAMA_61201_18102020080_0706108902_0728068702_06_ref.pdf.pdf
RAMA_61201_18102020080_0706108902_0728068702_07_lamp.pdf.pdf
RAMA_61201_18102020080_SIMILARITY.pdf.pdf