ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DHAHA KOTA KEDIRI
Total View This Week0

Institusion

Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author

Antika, Rada Rindi
KUSUMANINGTYAS, DIAN
SASONGKO, M. ZUHDI

Subject

561 Economic development 

Datestamp

2022-08-18 02:17:14 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dhaha Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangibles, Reliability dan Responsiveness. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif pendekatan deskriptif. Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, adapun informan yang peneliti tentukan adalah kasubag bagian keluhan aduan dan pelanggan PDAM. Hasil dari penelitian ini bahwa pelayanan PDAM Tirta Dhaha masih perlu ditingkatkan dari mulai sarana dan prasarana, pelayanan yang diberikan kurang sepenuh hati dalam melayani pelanggan dan ketanggapan dalam menangani keluhan pelanggan.Temuan penelitian ini bahwa pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirta Dhaha belum optimal. Rekomendasi dari peneliti dalam melakukan pelayanan PDAM Tirta Dhaha yaitu dengan meningkatkan sarana dan prasana,melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan maksimal ,menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat waktu serta penyampaian informasi dengan jelas. 

File :
RAMA_61201_18102020278.pdf
RAMA_61201_18102020278_SIMILARITY.pdf
RAMA_61201_18102020278_0703108302_0709097606_01_front_ref.pdf
RAMA_61201_18102020278_0703108302_0709097606_02.pdf
RAMA_61201_18102020278_0703108302_0709097606_03.pdf
RAMA_61201_18102020278_0703108302_0709097606_04.pdf
RAMA_61201_18102020278_0703108302_0709097606_05.pdf
RAMA_61201_18102020278_0703108302_0709097606_06_ref.pdf
RAMA_61201_18102020278_0703108302_0709097606_07_lamp.pdf