PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA E-COMMERCE ONLINE LAZADA (Studi Kasus Pada Konsumen Lazada Wilayah Bekasi Barat)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Eri Fatmawati, Septiani

Subject

658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen 

Datestamp

2024-04-16 04:33:12 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Ecommerce Online Lazada (Studi Kasus Pada Wilayah Kecamatan Bekasi Barat). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yaitu Wilayah Kecamatan Bekasi Barat. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Path Analysis. Uji F, Uji T, dan Uji analisis koefisien (R²) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis path analysis. hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (4) Pengalaman Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan secara tidak langsung 

File :
Cover.pdf
Bab I.pdf
Bab II.pdf
Bab III.pdf
Bab IV.pdf
Bab V.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf