PENGARUH INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen GrabFood di Jakarta Timur)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Dennis, Achmad

Subject

658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen 

Datestamp

2021-11-05 07:39:22 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovsi produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen GrabFood di Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 200 responden yang merupakan orang yang pernah menggunakan dan melakukan pemesanan makan atau minum melalui GrabFood dalam aplikasi Grab minimal 3 kali dalam sebulan terakhir dan berada di lokasi saat penelitian sedang berlangsung. Teknik sampel yang digunakan adalan nonprobability sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan quota sampling. Kemudian dilakukan uji analisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dan diolah menggunakan LISREL versi 8.8. Hasil penelitian menunjukan pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen GrabFood di Jakarta Timur yaitu positif atau memiliki hubungan yang signifikan. Hal tersebut dilihat dari nilai t (t-values) yang lebih dari 1,96 (? = 5%) yaitu masing-masing sebesar 11,05 (inovasi produk terhadap kepuasan konsumen), sebesar 8,11 (kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen) dan sebesar 3,89 (inovasi produk terhadap loyalitas konsumen). Untuk pengujian pengaruh intervening menggunakan uji Sobel dan diperoleh nilai t lebih besar dari 1,96 (? = 5%) yaitu sebesar 4,51. Hasil tersebut menunjukan bahwa kepuasan konsumen sebagai variabel intervening memiliki hubungan yang signifikan. Hasil tersebut menunjukan bahwa kepuasan konsumen sebagai variabel intervening memiliki hubungan yang signifikan 

File :
Cover.pdf
Bab I.pdf
Bab II.pdf
Bab III.pdf
Bab IV.pdf
Bab V.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf