PENGARUH KOMITMEN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA JASA TRANSPORTASI
ONLINE (GOJEK) (STUDI PADA MAHASISWA UNSADA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Krismei, Dyanti
Subject
380.072 Research Methods/Metode Riset Penelitian Perdagangan, Metode Riset Penelitian Komunikasi, Metode Riset Penelitian Transportasi
Datestamp
2024-04-17 03:05:03
Abstract :
Penelitian ini diajukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh komitmen (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap customer loyalty (Y) pengguna jasa transportasi online Gojek. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dengan cara memberikan kuesioner terhadap 100 responden yaitu mahasiswa/I Universitas Darma Persada yang pernah menggunakan Gojek dengan menggunakan purposive sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel yang terdapat dalam penelitian ini. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dan linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara komitmen (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap customer loyalty (Y) pengguna jasa transportasi online Gojek. Besarnya pengaruh adalah 0,398 dimana sebesar 39,8% customer loyalty pengguna jasa transportasi online Gojek dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh komitmen dan kepercayaan. Lalu sisanya sebesar 60,2% dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Penelitian ini diajukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh komitmen (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap customer loyalty (Y) pengguna jasa transportasi online Gojek. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dengan cara memberikan kuesioner terhadap 100 responden yaitu mahasiswa/I Universitas Darma Persada yang pernah menggunakan Gojek dengan menggunakan purposive sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel yang terdapat dalam penelitian ini. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dan linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara komitmen (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap customer loyalty (Y) pengguna jasa transportasi online Gojek. Besarnya pengaruh adalah 0,398 dimana sebesar 39,8% customer loyalty pengguna jasa transportasi online Gojek dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh komitmen dan kepercayaan. Lalu sisanya sebesar 60,2% dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
