TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP
PELAYANAN OMOTENASHI PADA PUSAT PERBELANJAAN
(Studi Kasus Aeon Mall Jakarta Garden City
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Pegy Brigita, Tinambunan
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2022-04-21 02:35:47
Abstract :
Penelitian ini membahas mengenai penerapam omotenashi pada salah satu pusat perbelanjaan yang ada di Indonesia. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap budaya semangat keramahan pelayanan omotenashi Jepang yang sudah diterapkan di Aeon Mall Jakarta Garden City. Metode yang digunakan adalah metode kepustakaan, jurnal, wawancara dan menggunakan metode survei yang disebar melalui google form kepada 100 orang responden yang berusia 21-25 tahun. Menggunakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif analisis. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden merasakan keramahan dan kepuasan pelayanan omotenashi yang dilakukan oleh karyawan serta tenant Aeon Mall Jakarta Garden City. Pengunjung dapat melihat pelayanan omotenashi melalui keramahan, seperti sambutan selamat datang yang hangat kepada pengunjung melalui pemilihan kosa kata yang tepat serta gesture badan karyawan. Tidak hanya itu, memberikan pelayanan berupa tersedianya fasilitas hiburan serta kebersihan yang baik, merupakan salah satu bentuk penting dalam memberikan budaya pelayanan omotenashi. Sehingga pengunjung dapat merasakan pelayanan sepenuh hati dan memberikan kepuasan kepada pengunjung.
Penelitian ini membahas mengenai penerapam omotenashi pada salah satu pusat perbelanjaan yang ada di Indonesia. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap budaya semangat keramahan pelayanan omotenashi Jepang yang sudah diterapkan di Aeon Mall Jakarta Garden City. Metode yang digunakan adalah metode kepustakaan, jurnal, wawancara dan menggunakan metode survei yang disebar melalui google form kepada 100 orang responden yang berusia 21-25 tahun. Menggunakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif analisis. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden merasakan keramahan dan kepuasan pelayanan omotenashi yang dilakukan oleh karyawan serta tenant Aeon Mall Jakarta Garden City. Pengunjung dapat melihat pelayanan omotenashi melalui keramahan, seperti sambutan selamat datang yang hangat kepada pengunjung melalui pemilihan kosa kata yang tepat serta gesture badan karyawan. Tidak hanya itu, memberikan pelayanan berupa tersedianya fasilitas hiburan serta kebersihan yang baik, merupakan salah satu bentuk penting dalam memberikan budaya pelayanan omotenashi. Sehingga pengunjung dapat merasakan pelayanan sepenuh hati dan memberikan kepuasan kepada pengunjung.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
