ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN AKAN KUALITAS
PRODUK DAN HARGA PADA KARTU PRABAYAR TRI DI
WILAYAH BEKASI BARAT
ANALYSIS CUSTOMER SATISFACTION ON PRODUCT
QUALITY AND PRICE ON THE TRI PREPAID CARD IN THE
WEST BEKASI REGION
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Abdul, Latif
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2024-04-29 02:10:03
Abstract :
Penelitian ini bertujuan adalah untuk mengetahui Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Produk dan Harga PadaKartu Prabayar Tri di Wilayah Bekasi Barat. Pengumpulan datadilakukan dengan menyebar kuesioner berupa Google Formkepada 100 responden yang menggunakan paketan kartuprabayar Tri minimal 3 kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir dan bertempat tinggal di wilayah Bekasi Barat. Teknik sampelyang digunakan Non probability Sampling kemudian di pilih secara Purposive Sampling. Pengujian kualitas data dalampenelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. HasilPenelitian : Hasil dari Tki Kualitas Produk 88% dan Harga 95%yang berarti pelanggan atau konsumen belum puas, Hasil dariDiagram Cartesius atribut kualitas produk dan harga dari kartu Prabayar Tri yang harus diperhankan adalah Kualitas suaratelepon yang jernih,varian paketan internet, kartu SubsriberIdentification Module yang tidak mudah rusak, layanan CustomerService yang baik, harga kartu yang terjangkau dan harga paket internet yang terjangkau. Hasil Semantic Differensial dari kualitas produk dan harga kartu Prabayar Tri harus ditingkatkan untuk memenuhi apa yang dianggap penting oleh konsumen.
Penelitian ini bertujuan adalah untuk mengetahui Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Produk dan Harga PadaKartu Prabayar Tri di Wilayah Bekasi Barat. Pengumpulan datadilakukan dengan menyebar kuesioner berupa Google Formkepada 100 responden yang menggunakan paketan kartuprabayar Tri minimal 3 kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir dan bertempat tinggal di wilayah Bekasi Barat. Teknik sampelyang digunakan Non probability Sampling kemudian di pilih secara Purposive Sampling. Pengujian kualitas data dalampenelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. HasilPenelitian : Hasil dari Tki Kualitas Produk 88% dan Harga 95%yang berarti pelanggan atau konsumen belum puas, Hasil dariDiagram Cartesius atribut kualitas produk dan harga dari kartu Prabayar Tri yang harus diperhankan adalah Kualitas suaratelepon yang jernih,varian paketan internet, kartu SubsriberIdentification Module yang tidak mudah rusak, layanan CustomerService yang baik, harga kartu yang terjangkau dan harga paket internet yang terjangkau. Hasil Semantic Differensial dari kualitas produk dan harga kartu Prabayar Tri harus ditingkatkan untuk memenuhi apa yang dianggap penting oleh konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
