PENGARUH KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI KEMUDAHAN
PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN
DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
(Studi Kasus Pada Konsumen GrabFood Jakarta Timur)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Bayu, Prananto
Subject
658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-04-29 03:37:10
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna GrabFood Di Jakarta Timur). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner berupa google form kepada 100 responden yang merupakan pengguna GrabFood minimal 3 kali dalam 6 bulan terakhir dan bertempat tinggal di Wilayah Jakarta Timur. Teknik sampel yang di gunakan adalah purposive sampling, kemudian dilakukan uji analisis menggunakan Path Analysis. Uji F, Uji T dan Uji analisis koefisien (R ) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis Path Analysis dan diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1.) Kepercayaan(X1) dan Persepsi Kemudahan Penggunaan(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen(Z), 2.) Kepercayaan(X1) dan Persepsi Kemudahan Penggunaan(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y), 3.) Kepuasan Konsumen(Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y), dan 4.) Kepercayaan(X1) dan Persepsi Kemudahan Penggunaan(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y) melalui Kepuasan Konsumen (Z). 2
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna GrabFood Di Jakarta Timur). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner berupa google form kepada 100 responden yang merupakan pengguna GrabFood minimal 3 kali dalam 6 bulan terakhir dan bertempat tinggal di Wilayah Jakarta Timur. Teknik sampel yang di gunakan adalah purposive sampling, kemudian dilakukan uji analisis menggunakan Path Analysis. Uji F, Uji T dan Uji analisis koefisien (R ) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis Path Analysis dan diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1.) Kepercayaan(X1) dan Persepsi Kemudahan Penggunaan(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen(Z), 2.) Kepercayaan(X1) dan Persepsi Kemudahan Penggunaan(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y), 3.) Kepuasan Konsumen(Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y), dan 4.) Kepercayaan(X1) dan Persepsi Kemudahan Penggunaan(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y) melalui Kepuasan Konsumen (Z). 2
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
