ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAAN KONSUMEN PADA
PENGGUNA E-COMMERCE LAZADA DI WILAYAH
JAKARTA TIMUR BERDASARKAN NILAI PELANGGAN,
HARGA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Darmawan Adi, Prasetyo
Subject
658.834 Consumer Research/Riset Penelitian Konsumen
Datestamp
2024-04-29 03:57:06
Abstract :
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan Konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen tidak puas. Variabel yang mempengaruhi Kepuasan Konsumen adalah Nilai Pelanggan, Harga dan Kepercayaan Konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan kuesioner melalui google form kepada 100 responden pengguna e-commerce Lazada di wilayah Jakarta Timur. Teknik sampel menggunakan quota sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan. Hasil penelitian didapat bahwa variabel Nilai Pelanggan, Harga dan Kepercayaan Konsumen mempengaruhi Kepuasan Konsumen pengguna ecommerce Lazada di wilayah Jakarta Timur. Hal ini dibuktikan dengan hasil test of equality of group means mendapat nilai sig, yang kurang dari 0,05. Nilai Pelanggan (0,000 < 0,05), Harga (0,000 < 0,05) dan kepercayaan Konsumen (0,000 < 0,05). Hubungan antara Nilai Pelanggan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen dikategorikan sangat kuat. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil Eigenvalues sebesar 0,861.
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan Konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen tidak puas. Variabel yang mempengaruhi Kepuasan Konsumen adalah Nilai Pelanggan, Harga dan Kepercayaan Konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan kuesioner melalui google form kepada 100 responden pengguna e-commerce Lazada di wilayah Jakarta Timur. Teknik sampel menggunakan quota sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan. Hasil penelitian didapat bahwa variabel Nilai Pelanggan, Harga dan Kepercayaan Konsumen mempengaruhi Kepuasan Konsumen pengguna ecommerce Lazada di wilayah Jakarta Timur. Hal ini dibuktikan dengan hasil test of equality of group means mendapat nilai sig, yang kurang dari 0,05. Nilai Pelanggan (0,000 < 0,05), Harga (0,000 < 0,05) dan kepercayaan Konsumen (0,000 < 0,05). Hubungan antara Nilai Pelanggan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen dikategorikan sangat kuat. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil Eigenvalues sebesar 0,861.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
