PENGARUH E-SERVICE QUALITY
TERHADAP E- SATISFACTION DAN
DAMPAKNYA TERHADAP E- LOYALTY
PENGGUNA E-COMMERCE LAZADA DI
WILAYAH BEKASI TIMUR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Dian, Nurdiana
Subject
658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-07-06 02:14:37
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction dan Dampaknya Pada E-Loyalty Pengguna E- Commerce Lazada Di Wilayah Bekasi Timur. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 100 responden yaitu konsumen yang menggunakan E-commerce lazada minimal 3 kali dalam 4 bulan terakhir, dan berdomisili di wilayah Bekasi Timur. Teknik sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Path Analysis. Uji F Uji T dan Uji analisis koefisien (R 2 ). Path analisis diolah menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai 0,819/81,9% , (2) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty dengan nilai 0,516/51,6%, (3) E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty dengan nilai 0,435/43,5% , (4) dan E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty melalui E- Satisfaction dengan nilai pengaruh langsung sebesar 0,516 adalah lebih besar dari pada pengaruh tidak langsung sebesar 0,356.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction dan Dampaknya Pada E-Loyalty Pengguna E- Commerce Lazada Di Wilayah Bekasi Timur. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 100 responden yaitu konsumen yang menggunakan E-commerce lazada minimal 3 kali dalam 4 bulan terakhir, dan berdomisili di wilayah Bekasi Timur. Teknik sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Path Analysis. Uji F Uji T dan Uji analisis koefisien (R 2 ). Path analisis diolah menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai 0,819/81,9% , (2) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty dengan nilai 0,516/51,6%, (3) E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty dengan nilai 0,435/43,5% , (4) dan E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty melalui E- Satisfaction dengan nilai pengaruh langsung sebesar 0,516 adalah lebih besar dari pada pengaruh tidak langsung sebesar 0,356.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
