ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA E-COMMERCE ZALORA DI WILAYAH KOTA BEKASI BERDASARKAN NILAI PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Fernanda Dwi, Santosa

Subject

658.834 Consumer Research/Riset Penelitian Konsumen 

Datestamp

2022-07-05 07:03:45 

Abstract :
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen tidak puas. Variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah nilai pelanggan dan kepercayaan konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara membagikan kuesioner melalui google form kepada 100 responden pengguna e-commerce Zalora di wilayah Kota Bekasi. Teknik sampel menggunakan quota sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai pelanggan dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas, hal ini dibuktikan dengan hasil Variable Entered/Removed a,b,c,d bahwa nilai pelanggan mendapatkan angka F hitung 51,161, kepercayaan konsumen mendapatkan angka 28,837, nilai pelanggan dan kepercayaan konsumen lolos dalam uji ini. 

File :
Cover.pdf
Bab 1.pdf
Bab 2.pdf
Bab 3.pdf
Bab 4.pdf
Bab 5.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf