PENGARUH PENANGANAN KELUHAN TERHADAP
KEPERCAYAAN KONSUMEN DAMPAKNYA PADA
LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN
JNE EXPRESS
(STUDI KASUS PADA KONSUMEN JNE EXPRESS DI JAKARTA
TIMUR)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Muhammad Ari, Rahman
Subject
658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-07-04 08:04:33
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Penanganan Keluhan Terhadap Kepercayaan Konsumen dan Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Jasa Pengiriman JNE Express (Studi Kasus pada konsumen di Jakata Timur). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner berupa google form kepada 100 responden yang merupakan pengguna jasa pengiriman JNE Express minimal 2 kali dalam enam bulan terakhir dan bertempat tinggal di Wilayah Jakarta Timur. Teknik sampel yang di gunakan adalah purposive sampling, kemudian dilakukan uji analisis menggunakan Path Analysis. Uji F, Uji T dan Uji analisis koefisien (R ) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis Path Analysis dan diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1.) Penanganan Keluhan(X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen(Z), 2.) Penanganan Keluhan(X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y), 3.) Kepercayaan Konsumen(Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y), dan 4.) Penanganan Keluhan(X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y) melalui Kepercayaan Konsumen(Z). 2
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Penanganan Keluhan Terhadap Kepercayaan Konsumen dan Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Jasa Pengiriman JNE Express (Studi Kasus pada konsumen di Jakata Timur). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner berupa google form kepada 100 responden yang merupakan pengguna jasa pengiriman JNE Express minimal 2 kali dalam enam bulan terakhir dan bertempat tinggal di Wilayah Jakarta Timur. Teknik sampel yang di gunakan adalah purposive sampling, kemudian dilakukan uji analisis menggunakan Path Analysis. Uji F, Uji T dan Uji analisis koefisien (R ) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis Path Analysis dan diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1.) Penanganan Keluhan(X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen(Z), 2.) Penanganan Keluhan(X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y), 3.) Kepercayaan Konsumen(Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y), dan 4.) Penanganan Keluhan(X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen(Y) melalui Kepercayaan Konsumen(Z). 2
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
