ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN
BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN
PELANGGAN DAN NILAI PELANGGAN PENGGUNA
E-COMMERCE LAZADA DI WILAYAH JAKARTA TIMUR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Niken Tri, Susanti
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2022-07-04 07:55:05
Abstract :
Penelitian ini dilaksanaka dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen tidak puas. Variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan dan nilai pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara membagikan kuesioner melalui google form kepada 100 responden pengguna e-commerce Lazada di wilayah Jakarta Timur. Teknik sampel menggunakan quota sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas, sedangkan kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas. Hal ini dibuktikan dengan hasil Variable Entered/Removed a,b,c,d bahwa kualitas pelayanan mendapatkan angka F hitung 275,443, nilai pelanggan mendapatkan angka 178,909, dan kepercayaan pelanggan tidak lolos dalam uji ini.
Penelitian ini dilaksanaka dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen tidak puas. Variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan dan nilai pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara membagikan kuesioner melalui google form kepada 100 responden pengguna e-commerce Lazada di wilayah Jakarta Timur. Teknik sampel menggunakan quota sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas, sedangkan kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas. Hal ini dibuktikan dengan hasil Variable Entered/Removed a,b,c,d bahwa kualitas pelayanan mendapatkan angka F hitung 275,443, nilai pelanggan mendapatkan angka 178,909, dan kepercayaan pelanggan tidak lolos dalam uji ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
