PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TELKOMSEL (Studi Kasus Pada Konsumen Telkomsel Di Bekasi Utara)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Octaviana Dwi, Putri

Subject

658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2022-07-04 07:28:21 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Nilai Pengalaman (X1) dan Pengalaman Pelanggan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Telkomsel. Penelitian ini menggunakan metode berisifat kuatitatif. Jumlah responden sebanyak 100 responden yang merupakan orang yang pernah membeli dan mengguna produk di Telkomsel minimal 3 kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir dan berada di wilayah Bekasi Utara. Alat analisis yang digunakan yaitu regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dengan nilai 0,800, (2) nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dengan nilai 0.735, (2) pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen dibuktikan dengan nilai 0,745 

File :
Cover.pdf
Bab 1.pdf
Bab 2.pdf
Bab 3.pdf
Bab 4.pdf
Bab 5.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf