PENGARUH BRAND TRUST DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE LAZADA DI MASA PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus pada Pengguna Aplikasi Lazada di Wilayah Bekasi Selatan)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Surya Sukhoi, Fadhillah

Subject

658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen 

Datestamp

2022-06-23 02:22:00 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Trust (X1) dan Kemudahan Pembelian (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) E-commerce Lazada. Penelitian ini menggunakan metode berisifat kuatitatif. Jumlah responden sebanyak 100 responden yang merupakan orang yang pernah membeli produk di Lazada minimal 3 kali dalam 6 bulan terakhir dan berada di wilayah Bekasi Selatan. Alat analisis yang digunakan yaitu regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Brand Trust dan Kemudahan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dengan nilai 0,710, (2) Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dengan nilai 0.325, (2) Kemudahan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen dibuktikan dengan nilai 0,547. 

File :
Cover.pdf
Bab 1.pdf
Bab 2.pdf
Bab 3.pdf
Bab 4.pdf
Bab 5.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf