PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN SOCIOLLA
(Studi Kasus Pada Konsumen di Bekasi)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Anisa, Novriani
Subject
658.812 Customer Relations, Customer Services/Hubungan Pemasaran dengan Pelanggan, Layanan kepada Pelanggan
Datestamp
2023-10-21 04:28:01
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer relationship management dan e-service quality terhadap loyalitas pelanggan Sociolla. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan sumber data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan kuesioner kepada 100 responden. Teknik sampel menggunakan non-probability sampling dan teknik alat analisis menggunakan regresi linier berganda dan linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship management dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya 0,610 yang berarti 61% variabel customer relationship dan e-service quality dipengaruhi oleh loyalitas pelanggan dan sisanya 39% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini. Secara parsial customer relationship management memiliki pengaruh 0,524 yang berarti sebesar 52,4% dan e-service quality memiliki pengaruh sebesar 0,581 yang berarti sebesar 58,1%.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer relationship management dan e-service quality terhadap loyalitas pelanggan Sociolla. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan sumber data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan kuesioner kepada 100 responden. Teknik sampel menggunakan non-probability sampling dan teknik alat analisis menggunakan regresi linier berganda dan linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship management dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya 0,610 yang berarti 61% variabel customer relationship dan e-service quality dipengaruhi oleh loyalitas pelanggan dan sisanya 39% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini. Secara parsial customer relationship management memiliki pengaruh 0,524 yang berarti sebesar 52,4% dan e-service quality memiliki pengaruh sebesar 0,581 yang berarti sebesar 58,1%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
