PENGARUH E-SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF
USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI
MOBILE BANKING LIVIN’ BY MANDIRI DI DKI JAKARTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Riana, Alni
Subject
658.4013 Control and Quality Management/Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2023-10-20 02:56:51
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality, Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Banking Livin? by Mandiri di DKI Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan Aplikasi Mobile Banking Livin? by Mandiri di DKI Jakarta minimal 5 kali dalam kurun waktu 1 bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus proporsi tak terduga. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi) dilakukan sebagai persyaratan yang harus dipenuhi dalam analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F dan secara parsial menggunakan uji T. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel e-service quality, perceived ease of use dan perceived usefulness berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tesebut dibuktikan dengan uji F dengan nilai Fhitung > Ftabel (178,337 > 2,70). Sedangkan e-service quality secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel sebesar (6,020 > 1,984), perceived ease of use secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel sebesar (3,432 > 1,984) dan perceived usefulness secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel sebesar (6,306 > 1,984).
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality, Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Banking Livin? by Mandiri di DKI Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan Aplikasi Mobile Banking Livin? by Mandiri di DKI Jakarta minimal 5 kali dalam kurun waktu 1 bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus proporsi tak terduga. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi) dilakukan sebagai persyaratan yang harus dipenuhi dalam analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F dan secara parsial menggunakan uji T. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel e-service quality, perceived ease of use dan perceived usefulness berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tesebut dibuktikan dengan uji F dengan nilai Fhitung > Ftabel (178,337 > 2,70). Sedangkan e-service quality secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel sebesar (6,020 > 1,984), perceived ease of use secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel sebesar (3,432 > 1,984) dan perceived usefulness secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan Thitung > Ttabel sebesar (6,306 > 1,984).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
