PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA PENGGUNA KARTU PRABAYAR 3
(TRI)
(Studi Kasus Pada Pengguna 3 (Tri) Di Jakarta Timur)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Asifa, Fauziah
Subject
658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-11-17 05:11:32
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Nilai Pelanggan dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna kartu prabayar 3 (Tri) di Jakarta Timur. (1) Bagaimana pengaruh nilai pelanggan dan customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna kartu prabayar 3 (Tri) di Jakarta Timur, (2) Bagaimana pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna kartu prabayar 3 (Tri) di Jakarta Timur, (3) Bagaimana pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna kartu prabayar 3 (Tri) di Jakarta Timur. Pengumpulan Data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden pengguna kartu prabayar 3 (Tri) dalam kurun waktu minimal 3 bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus proporsi tak terduga. Alat analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif dan regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas, dan uji heterokedastisitas) dilakukan sebagai persyaratan yang harus dipenuhi dalam analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji (F), secara parsial menggunakan uji (T). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Variabel Nilai Pelanggan (X1) dan mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), hal ini dibuktikan dengan Uji F sebesar F hitung > Ftabel (16,797 > 3,09). Dari hasil olah data diketahui secara parsial variabel Nilai Pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai (0,012 < 0,05), dan Variabel Customer Relationship Management tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai (0,093 > 0,05).
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Nilai Pelanggan dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna kartu prabayar 3 (Tri) di Jakarta Timur. (1) Bagaimana pengaruh nilai pelanggan dan customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna kartu prabayar 3 (Tri) di Jakarta Timur, (2) Bagaimana pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna kartu prabayar 3 (Tri) di Jakarta Timur, (3) Bagaimana pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna kartu prabayar 3 (Tri) di Jakarta Timur. Pengumpulan Data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden pengguna kartu prabayar 3 (Tri) dalam kurun waktu minimal 3 bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus proporsi tak terduga. Alat analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif dan regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas, dan uji heterokedastisitas) dilakukan sebagai persyaratan yang harus dipenuhi dalam analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji (F), secara parsial menggunakan uji (T). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Variabel Nilai Pelanggan (X1) dan mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), hal ini dibuktikan dengan Uji F sebesar F hitung > Ftabel (16,797 > 3,09). Dari hasil olah data diketahui secara parsial variabel Nilai Pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai (0,012 < 0,05), dan Variabel Customer Relationship Management tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai (0,093 > 0,05).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
