PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BRAND SWITCHING (Studi Kasus Pada Pengguna Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite di Kota DKI Jakarta)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Muhammad, Humaid

Subject

346.04 Property/Hukum Kepemilikan, Hak Milik Pribadi 

Datestamp

2023-11-18 07:08:36 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Customer Experience Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Switching (Studi Kasus Pada Pengguna Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite di Kota DKI Jakarta). Penelitian ini dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan non probability sampling dan teknik alat analisis menggunakan Regresi linier berganda dan linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Customer Experience dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Brand Switching Pada Produk Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite. Besarnya 0,622 atau 62,2% sisanya 37,8% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini. Secara parsial Customer Experience memiliki pengaruh 0,557 yang berarti sebesar 55,7% dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh sebesar 0,551 yang berarti sebesar 55,1%. 

File :
COVER.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
HASIL TURNITIN.pdf