PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MS GLOW DI WILAYAH DKI JAKARTA STUDI KASUS PADA KONSUMEN MS GLOW DI WILAYAH DKI JAKARTA)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Kemal, Syafudin

Subject

658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen 

Datestamp

2024-01-03 04:32:18 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Terhadap Kepuasan Produk MS Glow di DKI Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan Produk MS Glow di wilayah DKI Jakarta minimal dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus proporsi tak terduga. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas, dan uji heterokedastisitas) dilakukan sebagai persyaratan yang harus dipenuhi dalam analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji (F), secara parsial menggunakan uji (T). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan uji F dengan nilai Fhitung > Ftabel (105,752 > 3,09). Sedangkan citra merek secara parsial/sebagian mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dubuktikan dengan uji T dengan nilai Thitung > Ttabel sebesar (5,206 > 1,985). Dan kualitas produk secara parsial/sebagian mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan uji T dengan nilai Thitung > Ttabel sebesar (3,622 > 1,985). 

File :
COVER.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
HASIL TURNITIN.pdf