PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL, KEMUDAHAN
PENGGUNAAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN
NASABAH (Studi Kasus Pada Nasabah BCA Digital di Jakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Darma Persada
Author
Elsya Shafira, Pramesti
Subject
658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-10-21 03:05:28
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh Kualitas Layanan Digital, Kepuasan terhadap Kepuasan Nasabah BCA Digital di Jakarta. Populasi yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BCA Digital yang berdomisili di Jakarta. Sampel diambil secara purposive sampling dengan kriteria tertentu. Jumlah responden yang akan digunakan untuk melakukan penelitian sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji asumsi dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis regresi linear. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan Uji F dan secara parsial menggunakan Uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Digital, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan mempunyai pengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah yang dibuktikan dari nilai signifikan (0.000) < taraf probabilitas (0.05). Hasil perhitungan R2 dalam penelitian sebesar 60.6% sedangkan sisanya 39.4% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti sehingga memiliki tingkat pengaruh yang termasuk dalam kategori tinggi. Setelah melakukan uji hipotesis secara simultan (Uji F), menunjukan besaran Berdasarkan perhitungan yang diperoleh Fhitung > Ftabel yaitu 49.281 > 2.69 yang artinya terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan Digital, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah, sedangkan besarnya pengaruh antara Kualitas Layanan Digital, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah memiliki persamaan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh Kualitas Layanan Digital, Kepuasan terhadap Kepuasan Nasabah BCA Digital di Jakarta. Populasi yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BCA Digital yang berdomisili di Jakarta. Sampel diambil secara purposive sampling dengan kriteria tertentu. Jumlah responden yang akan digunakan untuk melakukan penelitian sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji asumsi dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis regresi linear. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan Uji F dan secara parsial menggunakan Uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Digital, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan mempunyai pengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah yang dibuktikan dari nilai signifikan (0.000) < taraf probabilitas (0.05). Hasil perhitungan R2 dalam penelitian sebesar 60.6% sedangkan sisanya 39.4% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti sehingga memiliki tingkat pengaruh yang termasuk dalam kategori tinggi. Setelah melakukan uji hipotesis secara simultan (Uji F), menunjukan besaran Berdasarkan perhitungan yang diperoleh Fhitung > Ftabel yaitu 49.281 > 2.69 yang artinya terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan Digital, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah, sedangkan besarnya pengaruh antara Kualitas Layanan Digital, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah memiliki persamaan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
