KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR
KELURAHAN LAWANGA KECAMATAN POSO
KOTA UTARA KABUPATEN POSO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
Napu, Nurbaiti
Subject
JA Political science (General)
Datestamp
2023-09-14 02:51:45
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Lawanga Kecamatan Poso Kota Utara Kabupaten Poso, (2) Faktorfaktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Lawanga Kecamatan Poso Kota Utara Kabupaten Poso. Metode Penelitian yang digunakan dalam Penulisan skripsi ini adalah kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah lima daftar penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Valerie A.Zeithaml, A.Pasuraman, dan Leonard L.Berry dalam bukunya Delivering Quality Service Balancing Custemer Perceptions and Expectation (1990) dan dikutip oleh Fandy Tjiptono (2000: 70) yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan publik di kantor kelurahan Lawanga kecamatan Poso Kota Utara Kabupaten Poso dengan dimensi Tangible dan Responsiviness belum sepenuhnya diterapkan, sementara dimensi Realibility, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya sudah diterapkan. (2) Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Lawanga adalah kurangnya sarana dan prasarana dan masih kurangnya kedisiplinan petugas pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Lawanga Kecamatan Poso Kota Utara Kabupaten Poso, (2) Faktorfaktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Lawanga Kecamatan Poso Kota Utara Kabupaten Poso. Metode Penelitian yang digunakan dalam Penulisan skripsi ini adalah kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah lima daftar penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Valerie A.Zeithaml, A.Pasuraman, dan Leonard L.Berry dalam bukunya Delivering Quality Service Balancing Custemer Perceptions and Expectation (1990) dan dikutip oleh Fandy Tjiptono (2000: 70) yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan publik di kantor kelurahan Lawanga kecamatan Poso Kota Utara Kabupaten Poso dengan dimensi Tangible dan Responsiviness belum sepenuhnya diterapkan, sementara dimensi Realibility, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya sudah diterapkan. (2) Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Lawanga adalah kurangnya sarana dan prasarana dan masih kurangnya kedisiplinan petugas pelayanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
