Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Melalui Kinerja Pegawai Polsek Batu Ampar
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Novita, Afria
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2022-11-14 04:07:04
Abstract :
Dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat, selain meningkatkan pelayanan, disiplin kerja juga merupakan hal yang perlu dipertimbangkan dalam suatu instansi melalui kinerja yang maksimal. Setelah memperoleh kepuasan dengan mempertimbangan beberapa hal seperti kualitas pelayanan, disiplin kerja dan kinerja pegawai maka masyarakat akan menilai apa yang diperoleh apakah sudah sesuai dengan yang diharapkan sehingga terwujudlah suatu kepuasan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat melalui kinerja pegawai Polsek Batu Ampar. Metode penelitian kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 167 responden, metode sampel diambil menggunakan tekhnik simple purposive sehingga didapatkan sampel sebesar 118 responden, peneliti menggunakan software SPSS 25 dalam melakukan penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara langsung variabel bebas (Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja) berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Pegawai Polsek Batu Ampar dan Kinrja Pegawai Berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Secara tidak langsung variabel Kualitas Pelayanan dan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat akan tetapi tidak melalui kinerja pegawai
Dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat, selain meningkatkan pelayanan, disiplin kerja juga merupakan hal yang perlu dipertimbangkan dalam suatu instansi melalui kinerja yang maksimal. Setelah memperoleh kepuasan dengan mempertimbangan beberapa hal seperti kualitas pelayanan, disiplin kerja dan kinerja pegawai maka masyarakat akan menilai apa yang diperoleh apakah sudah sesuai dengan yang diharapkan sehingga terwujudlah suatu kepuasan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat melalui kinerja pegawai Polsek Batu Ampar. Metode penelitian kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 167 responden, metode sampel diambil menggunakan tekhnik simple purposive sehingga didapatkan sampel sebesar 118 responden, peneliti menggunakan software SPSS 25 dalam melakukan penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara langsung variabel bebas (Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja) berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Pegawai Polsek Batu Ampar dan Kinrja Pegawai Berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Secara tidak langsung variabel Kualitas Pelayanan dan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat akan tetapi tidak melalui kinerja pegawai
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
