Pengaruh Kualitas Pelayanan dan promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pelayaran Megah Jaya Sejahtera
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Febiasputri, Devi
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-15 03:54:54
Abstract :
Lingkungan bisnis saat ini semakin banyak pendatang baru dalam mendominasi pasar. Perusahaan harus dapat memanfaatkan sumber daya yang difasilitasi untuk bersaing dengan pesaing lain. Konsumen membutuhkan layanan yang dapat membuat mereka merasa puas ketika konsumen sebelum bepergian dan saat bepergian, masalah yang sering terjadi di Majestic di Sekupang adalah kesalahan yang sering terjadi dalam BMS (Boarding Management System) dan Majestic Portal Agent yang membuat proses check-in terganggu, oleh karena itu konsumen harus menunggu lama. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan dan promosi kepuasan pelanggan di PT. Pelayaran Megah Jaya Sejahtera. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 40.679 konsumen yang telah membeli tiket Majestic Ferry di Sekupang pada Januari-Juni 2019. Pengujian hipotesis dengan ? = 5% diperoleh nilai F hitung = 366.765 sedangkan nilai F tabel = 3,01. Jadi F hitung> F tabel, dan probabilitas (sig) 0,000 <0,05. Jadi secara bersamaan kualitas layanan dan variabel promosi bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Lingkungan bisnis saat ini semakin banyak pendatang baru dalam mendominasi pasar. Perusahaan harus dapat memanfaatkan sumber daya yang difasilitasi untuk bersaing dengan pesaing lain. Konsumen membutuhkan layanan yang dapat membuat mereka merasa puas ketika konsumen sebelum bepergian dan saat bepergian, masalah yang sering terjadi di Majestic di Sekupang adalah kesalahan yang sering terjadi dalam BMS (Boarding Management System) dan Majestic Portal Agent yang membuat proses check-in terganggu, oleh karena itu konsumen harus menunggu lama. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan dan promosi kepuasan pelanggan di PT. Pelayaran Megah Jaya Sejahtera. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 40.679 konsumen yang telah membeli tiket Majestic Ferry di Sekupang pada Januari-Juni 2019. Pengujian hipotesis dengan ? = 5% diperoleh nilai F hitung = 366.765 sedangkan nilai F tabel = 3,01. Jadi F hitung> F tabel, dan probabilitas (sig) 0,000 <0,05. Jadi secara bersamaan kualitas layanan dan variabel promosi bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
